Tại cửa hàng Uniqlo trên Đại lộ Fifth Avenue ở New York, khách hàng chỉ cần đặt các mặt hàng vào hộp tại các máy bán hàng tự động để thanh toán. Không giống như quy trình tự thanh toán tại nhiều cửa hàng khác, khách hàng tại cửa hàng bán lẻ quần áo thường ngày này không cần phải quét từng mặt hàng hoặc tra cứu giá trên màn hình — họ chỉ cần bỏ các mặt hàng vào hộp và thanh toán.
Thiết bị thanh toán tự động thế hệ mới này được cung cấp năng lượng bởi...Đầu đọc RFIDBên trong máy tính tiền. Theo các báo cáo, thiết bị đọc có thể tự động đọc các chip RFID ẩn được nhúng trong nhãn giá, đây là chiến lược của Takahiro Tambara, giám đốc thông tin của Fast Retailing Co., nhà bán lẻ quần áo hàng đầu châu Á. Fast Retailing Co. là công ty mẹ có trụ sở tại Nhật Bản của Uniqlo. Vài năm trước, Tambara đã đặt mục tiêu thay đổi cách khách hàng mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, và ngay cả khi ngày càng nhiều hoạt động kinh doanh chuyển sang trực tuyến, các cửa hàng truyền thống vẫn là trọng tâm trong mô hình kinh doanh của công ty.
Ông Tambara cho biết, máy tự thanh toán là cốt lõi trong việc Uniqlo sử dụng công nghệ RFID để cải thiện chuỗi cung ứng của mình. Ngay từ năm 2017, tất cả các thương hiệu thuộc Fast Retailing, bao gồm Theory và Helmut Lang, đã bắt đầu tích hợp chip RFID vào nhãn giá, cho phép các nhà bán lẻ theo dõi từng mặt hàng từ nhà máy đến kho hàng và đến tận cửa hàng. Công ty cũng cho biết dữ liệu này rất quan trọng đối với Uniqlo trong việc cải thiện độ chính xác của hàng tồn kho, điều chỉnh sản xuất theo nhu cầu và nâng cao khả năng hiển thị của chuỗi cung ứng.
Ông Tambara cũng cho biết: “Chúng tôi giới thiệu công nghệ RFID không phải vì muốn tự động hóa quy trình thanh toán, mà vì muốn phát triển một nền tảng để sử dụng nó trong toàn bộ chuỗi cung ứng.”
Ông Praveen Adhi, đối tác cấp cao phụ trách mảng kinh doanh bán lẻ tại châu Mỹ của công ty McKinsey & Co., cho biết chi phí của thẻ RFID đã giảm từ 60 xu cách đây vài thập kỷ xuống còn 4 xu, và phần cứng của đầu đọc đã được cải thiện về phạm vi và độ chính xác. Cả hai công nghệ đều được cải tiến, do đó, các chip RFID, phần cứng và phần mềm đầu đọc mới hơn, rẻ hơn cho phép các nhà bán lẻ như Uniqlo triển khai công nghệ này với chi phí thấp hơn và độ chính xác cao hơn.
Uniqlo cũng cho biết công nghệ RFID đã giảm đáng kể hiện tượng hết hàng tại các cửa hàng, đồng thời giúp “giảm thiểu khả năng khách hàng không thể mua sắm do hết hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng”. Tuy nhiên, công ty từ chối cung cấp thêm thông tin cụ thể về tác động kinh doanh của công nghệ này.
Fast Retailing đã thử nghiệm công nghệ này từ năm 2013 và bắt đầu triển khai máy tự thanh toán tích hợp RFID tại một số cửa hàng chọn lọc vào năm 2019. Ông Tambara từ chối tiết lộ Fast Retailing đã chi bao nhiêu cho công nghệ này, nhưng cho biết Fast Retailing đã tăng gấp đôi đầu tư vào công nghệ thông tin kể từ năm 2016. Năm 2016, Fast Retailing đã khởi động chiến lược trở thành nhà bán lẻ quần áo kỹ thuật số, vì vậy họ đã phát triển nền tảng thương mại điện tử riêng của mình.
Mặc dù ứng dụng phổ biến nhất của RFID là để cải thiện quản lý hàng tồn kho, việc sử dụng công nghệ này tại các máy tự thanh toán cũng đang ngày càng phổ biến khi nhiều nhà bán lẻ thời trang tìm cách áp dụng công nghệ này sau khi hàng hóa đã được gắn thẻ. Đối với hầu hết các thương hiệu thời trang, việc triển khai RFID “sẽ nằm trong chương trình nghị sự vào năm 2023 hoặc 2024”, ông Adhi cho biết.
Ông cho biết thêm rằng nhiều nhà bán lẻ vẫn dựa vào mã vạch, vốn yêu cầu quét thủ công và chỉ chứa dữ liệu hạn chế. Nhưng lợi thế độc đáo của hệ thống thanh toán dựa trên RFID như của Uniqlo là nó nhanh hơn và chính xác hơn so với máy tự thanh toán dựa trên mã vạch. Và Fast Retailing là một trong số ít các nhà bán lẻ quần áo đã triển khai hệ thống tự thanh toán RFID trên quy mô lớn cho đến nay, điều này cũng làm nổi bật những vấn đề mà các nhà bán lẻ cần vượt qua trước khi triển khai RFID trên quy mô lớn - chu kỳ triển khai dài. Uniqlo tiết lộ rằng tất cả 47 cửa hàng tại Hoa Kỳ và 16 cửa hàng tại Canada, cùng 14 trong số 25 trung tâm thương mại có thể sử dụng máy tính tiền của Uniqlo.
Fast Retailing cho biết kể từ khi đưa vào sử dụng máy bán hàng tự động, thời gian chờ đợi của khách hàng tại quầy thanh toán đã giảm 50%. Công ty đã tích hợp đầu đọc và ăng-ten RFID vào hệ thống điểm bán hàng của mình và cho biết các mặt hàng không còn được theo dõi sau khi mua.
Tuy nhiên, nhiều người mua sắm vẫn còn ngần ngại sử dụng máy tự thanh toán vì họ khó chịu với việc quét mã sản phẩm và các vấn đề khác liên quan đến máy tự thanh toán. 36% người mua sắm được công ty công nghệ trải nghiệm khách hàng Raydiant khảo sát năm 2021 cho biết họ đã tăng đáng kể việc sử dụng máy tự thanh toán, trong khi 67% cho biết họ đã gặp phải một số trục trặc tại máy. Vì vậy, các nhà bán lẻ như Uniqlo hy vọng sẽ xoa dịu những lo ngại của người tiêu dùng bằng cách cung cấp công nghệ tốt hơn.
Gần đây, ChatGPT đã thu hút sự chú ý của toàn thế giới, nhưng vẫn còn rất nhiều việc cần làm với các công nghệ đơn giản hơn như RFID. Sucharita Kodali, phó chủ tịch kiêm nhà phân tích ngành bán lẻ tại Forrester Research Inc., cho biết RFID là công nghệ theo dõi sản phẩm thiết thực nhất hiện nay, nếu không muốn nói là công nghệ tiên tiến nhất. Thị giác máy tính, như một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hình ảnh, hiện vẫn còn quá đắt đỏ để được sử dụng rộng rãi trong hệ thống tự thanh toán và quản lý hàng tồn kho.
Các đối thủ của Uniqlo, chẳng hạn như Inditex, công ty mẹ của chuỗi cửa hàng thời trang nhanh Zara của Tây Ban Nha, đã gắn thẻ RFID lên hàng hóa của họ từ năm 2014 và đang thử nghiệm công nghệ này cho các máy tự thanh toán. Nhà bán lẻ đồ thể thao Decathlon của Pháp cho biết họ đã bắt đầu lắp đặt RFID trên nhiều máy tự thanh toán hơn vào năm 2014.
Thời gian đăng bài: 16/06/2023
